Preguntas frecuentes
Resuelve las dudas más frecuentes aquí. Si no encuentras respuesta, contáctame.
Envíos
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratis en pedidos superiores a 60€ en toda la España peninsular. En caso de no llegar a ese importe, los gastos de envío son 4,95€.
Islas Baleares:
Si vives en alguna de las maravillosas Islas Baleares, los gastos de envío son de 9,90€ en pedidos inferiores a 120€. A partir de ese importe, el envío es gratuito.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
Nada me gustaría más que poder hacer llegar la mejor cosmética natural, sostenible y 100% hecha en España a estos territorios, pero de momento no es posible.
Apartados de Correos:
No se realizan envíos.
¿Realizas envíos internacionales?
Me encantaría que todo el mundo conociera las maravillas de nuestra cosmética natural, pero hacer envíos internacionales no está muy alineado con los valores de Ágora y por eso he decidido enfocarme en nuestro territorio.
¿Con qué empresa de transporte trabajas?
Trabajo con el servicio Paquetería Estandard de Correos.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Preparo y envío tu cajita en un plazo máximo de 24-48h laborables desde que realizas la compra. Si haces tu pedido en fin de semana o festivo, lo prepararé en los siguientes días laborables.
Una vez entregado a la empresa de mensajería, el plazo de entrega habitual es de 48-72h laborables (recuerda que Correos no trabaja en fines de semana ni festivos), por lo que lo normal es que recibas tu pedido en unos 3 a 5 días laborales desde que lo realizas.
En momentos puntuales del año (rebajas, Black Friday, Navidad,…), aunque yo haya preparado y enviado tu cajita dentro del plazo indicado, los tiempos de entrega pueden alargarse un poco debido al alto volumen de envíos que gestionan las empresas de transporte en esas fechas.
Si pasado este tiempo no te ha llegado ni tampoco has recibido ningún aviso de entrega, contáctame. Revisaré qué ha podido pasar y haré todo lo posible para que tengas tu pedido cuanto antes.
Devoluciones
¿Qué pasa si me arrepiento de la compra nada más hacerla?
No te preocupes, contáctame lo antes posible. Si el pedido no ha salido de la tienda, lo cancelaré sin problema y procederé a reembolsarte el importe en el mismo método de pago en el que realizaste la compra.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un pedido?
Puedes hacer la devolución en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando los artículos que devuelvas conserven su embalaje original y no hayan sido abiertos o manipulados
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Tienes dos opciones: por tus propios medios o a través de Correos, la empresa con la que trabajo. Si decides hacerlo por tus propios medios, los gastos de envío corren por tu cuenta. En cambio, si escoges Correos te enviaré un correo electrónico con un enlace para que puedas gestionar la devolución tu mismx. Sólo tendrás que descargarte una etiqueta y ya podrás ir a cualquier oficina de Correos a dejar tu pedido completamente gratis.
¿Qué pasa si un producto me llega dañado?
No te preocupes, podré hacerte la devolución siempre y cuando me lo notifiques en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el reembolso?
Una vez reciba el paquete en la tienda, tardaré un máximo de 7 días en procesar la devolución. Pero no te preocupes porque te avisaré cuando el proceso esté gestionado y haya realizado el abono. Recuerda que el abono se hará en el mismo método de pago en el que realizaste la compra.
Proceso de compra
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con la mayoría de tarjetas de débito y de crédito y con Paypal. También por transferencia bancaria, pero recuerda que procesaré tu pedido una vez reciba el importe.
No se admiten pagos contra reembolso.
¿Utilizas packaging sostenible?
Sí, es 100% reciclable y reutilizable. Te animo a que les des una segunda vida a las cajas y a las virutas de papel. Te pueden ser muy útiles en caso de que tengas que hacer algún envío.
¿Hay algún descuento en la primera compra?
Para obtener el 10% de descuento debes suscribirte a la newsletter. Recibirás un correo electrónico para que confirmes tu cuenta y, una vez lo hagas, otro correo con el código de descuento. Sé paciente, a veces puede tardar un poco, y comprueba que no acabe en la bandeja de spam.
¿Puedo hacer un pedido para regalo?
¡Claro!
Puedes indicármelo en «Notas del pedido» antes de realizar el pago. O bien, una vez hayas hecho el pedido, contáctame y me ocuparé de todo. Aunque no envuelvo para regalo, sí puedo incluir una tarjeta con un mensaje personalizado para la persona afortunada.
Sobre Ágora
¿Existe una tienda física de Ágora?
¡Si!
Ágora nació en agosto de 2024 como una tienda 100% online, pero en marzo de 2026 di el salto al mundo físico.
Ahora también puedes venir a visitarme en el barrio de Poblenou, Barcelona, en la calle del Joncar número 30 (08005), y descubrir en persona la selección de cosmética natural y hecha en España que hasta ahora solo se vivía en la web.
Me encantará conocerte 🙂
¿Qué tienen en común las marcas que hay en Ágora?
Todas las marcas son naturales, sostenibles y producen 100% en España. Además tienen mucha historia detrás, compartimos valores y me siento muy honrada de tenerlas en la tienda.
¿Cómo eliges los productos del catálogo?
Quiero que cuando alguien entre en Ágora siempre encuentre lo que necesita. Por eso me esfuerzo en ofrecer variedad de productos adaptados a todos los tipos de pieles y todas las necesidades.
¿Todas los productos que hay en Ágora están certificadas por organismos oficiales como naturales y orgánicas?
La mayoría sí. Aunque valoro que los productos cuenten con certificación natural y ecológica, nunca descarto una marca por no tener un sello. El motivo es que una marca no siempre puede elegir ser certificada, ya que estos procesos implican una inversión de dinero importante y hay marcas, especialmente las de empresas pequeñas, que les resulta más difícil hacer esta inversión.
Piensa que una marca solo puede formar parte de Ágora de dos maneras:
- Si la marca cuenta con uno o más certificados de cosmética natural que garantizan la calidad de sus productos, la acepto.
- Si una marca no cuenta con certificados, contacto con ella e investigo bien sus productos. Si los productos cumplen con los requisitos y con los estándares de la cosmética natural, ¡adelante!
En resumen, todas las marcas de Ágora son limpias, cumplen con los estándares cosméticos naturales incluso sin un certificado y forman parte de mi neceser 🙂
¿Todas las marcas son libres de crueldad animal?
Desde el 2013 ya no hace falta que te hagas esa pregunta. En la Unión Europea está prohibido que la industria cosmética teste en animales, por lo que todos los productos cosméticos cumplen obligatoriamente con este estándar.
¿Cómo puedo enterarme de las novedades de Ágora?
Muy fácil: suscribiéndote a la newsletter. Si lo haces, además de estar al día de todas las novedades, lanzamientos, promociones y descuentos, tendrás un 10% de descuento en tu primera compra.
